5 основни въпроса, които трябва да се вземат предвид при разработването на комуникационна стратегия

Вътрешната и външната корпоративна комуникация трябва да бъде внимателно планирана, за да бъде ефективна. Една грешка в съобщението, която се доставя, или методите за нейното предоставяне, може да доведе до това, че важните хора не получават информация или погрешно тълкуване. Вашата компания трябва да обмисли някои основни въпроси, на които всяка комуникационна стратегия трябва да отговори, преди да разработи своя план.

Какво е Вашето послание?

Вашето послание е фокусът на вашата комуникационна стратегия. Всичко останало, което развивате в стратегията си, зависи от посланието, което се опитвате да предадете. Например, ако искате да предупредите клиентите си за нова система за въвеждане на поръчки на уебсайта си, тогава избраната от вас аудитория и методът за доставяне на съобщенията ще зависят от съдържанието на съобщението ви.

Коя е вашата целева аудитория?

Целевата аудитория е групата, която се опитвате да достигнете с вашето съобщение. Идентифицирането на целевата аудитория е важно, тъй като то диктува как ще развиете посланието си и формата, в която ще приемете вашето послание. Съобщение, изпратено до по-малките ви клиенти за ново издание на нов продукт, ще бъде много по-различно от съобщението, изпратено до вътрешните получатели за промени в производствения график на компанията.

Каква информация се нуждае от вашата аудитория?

Давайки на аудиторията си твърде много информация, тя ще я обърка, а липсата на достатъчно информация ще отслаби посланието ви. Съдържанието на комуникация за външна аудитория може да бъде разработено с помощта на маркетингова демография, която дава информация за вашата аудитория. Например, ако демографската информация за вашата целева аудитория показва високо ниво на технически умения в получателите, тогава ще искате да включите техническа информация, за да направите съобщението си по-привлекателно. За вътрешната аудитория е важно да се предоставя само необходимата информация, за да се избегнат слухове и объркване.

Как ще бъде предадено посланието?

Целта на комуникационната стратегия е да достигне възможно най-голяма част от вашата целева аудитория. Както при процеса на разработване на информация, можете да използвате демографска информация за маркетинг, за да определите най-добрите средства за доставяне на вашето съобщение. Например, ако вашите маркетингови проучвания показват, че вашата целева аудитория получава информация от радиото по-често, отколкото от интернет, тогава вашата комуникационна стратегия ще се фокусира върху използването на радиото за предаване на съобщението.

Как ще оцените успеха на вашата комуникационна стратегия?

Разработване на измервания на производителността за вашата комуникационна стратегия, за да се опита да определи нейния успех. Начинът за подобряване на бъдещите комуникационни планове е да се учим от успеха и неуспехите на предишните програми. Ако пуснете съобщение на персонала си относно промените в процеса на заявката за почивка и много от членовете на персонала все още използват старата система, тогава трябва да определите защо информацията не е получена и как да създадете по-ефективен план в бъдеще.