План за действие за разрешаване на конфликти

Когато имате служители в конфликт, в резултат на това напрежение може да саботира изпълнението на всички в офиса. Решаването на конфликти изглажда нещата и насочва негативните чувства към продуктивни решения; процесът позволява на вашите служители да развиват умения за решаване на проблеми, които правят работата на екипа ефективно. За да управлявате конфликти във вашата компания, разработете план за действие, който помага на персонала ви да разреши проблемите.

Основни правила

За да разрешите конфликтите ефективно, вашият екип трябва да има набор от установени основни правила, за да държи всички в безопасност. Като предварително обсъждате основните правила, вие създавате рамка за разрешаване. Комуникацията, компромисът и уважението са ключови; често трябва да изчакате да се охладят за всяка страна, за да представят своите аргументи спокойно. Подход за разрешаване на конфликти с обща цел: доброто на компанията и клиента. Споделена мисия служи като основа и осигурява пробен камък; той служи като начин за измерване на всяко решение, без да се причиняват лични престъпления на членовете на екипа.

Индивидуален

За по-малките конфликти, включващи междуличностни проблеми, индивидуалното разрешаване на конфликти често е най-ефективният режим. Когато двама служители имат проблем помежду си, насърчете персонала си да поеме инициативата, за да започне дискусия без участието на надзорни органи. По този начин вие помагате на персонала да разработи начини за комуникация и разрешаване на конфликти, преди да ескалира. Директната комуникация също спестява ценно време. Ако вашият персонал има проблеми с ефективната резолюция един-на-един, създайте процес: изпратете по електронна поща заявка, резервирайте стая и се срещайте за 15 минути, например.

Участие на мениджъра

В случаите, когато служителите не могат да решат собствените си проблеми, помолете пряк надзорен орган да се включи, за да предостави информация. Този метод е най-ефективен, когато мениджърът не е прекалено ангажиран с която и да е страна и когато има познания от първа ръка за ситуацията. Един мениджър може да изясни погрешните схващания и да помогне на служителите да видят как техният конфликт има отрицателно въздействие върху бизнеса. Участието на надзорен орган също помага на служителите да пазят емоциите си под контрол и да мислят рационално.

забавител

Някои проблеми са толкова вкоренени в корпоративната култура и работен поток, че не могат да бъдат решени отвътре. В случай, когато вашият персонал не може да намери решение, можете да въведете външно лице, което да действа като модератор. В големите компании модераторът може да бъде някой от друг отдел; в по-малките дружества, въвеждат съветник или член на съвета. По време на модерирана сесия всяка страна трябва да представи своя аргумент; медиаторът работи с тях, за да види общите проблеми и да създаде решение, което да работи и за двете страни.

Препоръчано