Административна комуникация в бизнеса

Комуникацията е основно бизнес умение, което включва четене, слушане, говорене и писане. Административните комуникации включват писане на бизнес кореспонденция като бележки, известия, доклади и писма, говорене на срещи и презентации и слушане на всички нива на служители, колеги и началници, за да бъдат продуктивни и ефективни във вашата позиция. Качеството на комуникациите влияе върху бизнеса в много области, включително работни взаимоотношения, ефективност на продажбите и възприятия за лидерство.

Цели на комуникацията в бизнеса

Четирите основни цели на бизнес комуникациите са разбирането на приемника, реакцията на приемника, благоприятната връзка и организационната добра воля. Съобщенията трябва да са ясни, така че получателят да разбира какво комуникира изпращачът и да бъде подканен да реагира по подходящ начин. Подателите имат отговорността да създават благоприятни отношения и добра воля за своите компании чрез положителни професионални комуникации.

Модели на бизнес комуникациите

Съществуват различни модели на бизнес комуникации, които отразяват тяхната структура и цел. Например, вътрешните комуникации протичат нагоре, надолу или хоризонтално между податели и приемници. Примери за комуникации, които протичат нагоре, са доклади и предложения. Комуникациите, които намаляват, са политики и директиви. Хоризонталните комуникации протичат между работни групи или лица, които трябва да споделят информация или усилия. Други модели в административните бизнес комуникации са формални и неформални, писмени и вербални.

Комуникационен процес

Както подателят, така и получателят имат важни роли в процеса на комуникация, но подателят носи по-голяма отговорност, за да се увери, че комуникацията е успешна. Писмените и вербалните комуникации протичат чрез различни канали, а подателите трябва да използват най-подходящите канали за конкретната аудитория за най-добри резултати. Например, обявяването на нова политика трябва да бъде във формална бележка за установяване на постоянен запис, а обява на първите трима търговци може да бъде направена на среща за продажби и след това да бъде поставена в информационния бюлетин на компанията.

Пречки пред бизнес комуникациите

Внимателно подготвените бизнес комуникации могат да се провалят, ако бариерите не се разглеждат и премахват. Бариери могат да възникнат по време на всяка част от комуникационния процес. Обичайните бариери за успешни комуникации включват избор на лоша дума или неправилна граматика, правопис и пунктуация, които правят съобщението неясно или приемат чувства и изводи и евентуално погрешно тълкуване на смисъла. Други по-фини комуникационни бариери включват липса на интерес от страна на приемниците, езикова трудност и пристрастие.