Предимствата на чата по време на груповата комуникация
За много собственици на малък бизнес, груповото разговори става все по-популярен начин за комуникация с клиенти, партньори и доставчици. Тази технология по същество заема непосредствеността на незабавните съобщения и ви позволява да разширявате с нея десетки хора едновременно, а не само един-на-един. Разговорът може да се използва самостоятелно или в допълнение към конферентни разговори и видеопрезентации. Ако имате партньори или служители, разпръснати из цялата страна, то може също така да насърчи усещането за непосредственост и сътрудничество, което в един момент можеше да се постигне само в голяма корпоративна зала за съвещания.
Мултитаскинг
При групови разговори е възможно едновременно да се провеждат множество разговори с различни групи хора. Например, инвестиционен посредник може да има отделна групова чат сесия, отворена за различни хора въз основа на различни видове инвестиции. Би било невъзможно да се говори с няколко човека за няколко различни теми едновременно по телефонен или видео конферентен разговор. Всъщност, много фирми използват чата, за да допълват конферентни повиквания или уеб-базирани презентации, защото позволяват на водещите да говорят, докато въпроси и дискусии в аудиторията могат да се правят в прозорец за чат.
Време и пари
Ако груповият ви чат се използва редовно от вашия бизнес, той може да премахне нуждата от допълнителни телефонни линии, да намали междуселищните разговори и да подобри производителността. Центровете за обаждания например могат да работят едновременно с няколко клиента, като намаляват необходимостта от допълнителен персонал, както и от неудовлетвореност на клиентите, които иначе биха могли да изчакат в очакване на агент. Намаляването на електронната поща в офиса чрез използване на комбинация от незабавни съобщения и групов чат също може да подобри производителността. През 2011 г. изпълнителният директор на Atos Тиери Бретон направи международни новини, когато обяви планове за забрана на вътрешна електронна поща за 80 000 служители в полза на вътрешните мигновени съобщения. Според него това ще помогне на компанията да възстанови между 15 и 20 часа загубена производителност на служител всяка седмица.
Лесна употреба
Skype, Google и Facebook са три популярни платформи, използвани за групов чат. Тези услуги не само са безплатни, но повечето от хората, с които си взаимодействат, вероятно вече използват поне една от тях. Те могат да се използват на всеки компютър, без да е необходимо да се инсталира скъп софтуер. Всъщност Google и Facebook са изцяло базирани на браузъри и не изискват инсталиране на софтуер. За собствениците на малък бизнес, това практически не се нуждае от техническа поддръжка.
Обучение и сътрудничество
И накрая, едно предимство на груповото разговори, което често е засенчено от нуждите на клиентите и изискванията за повишена производителност, е възможността за учене и сътрудничество, което идва с групови разговори. Например, разрешаването на множество клиенти да се ангажират помежду си в групова чат среда ви дава възможност като бизнес собственик да се поучите от тях, от гледна точка на техните общи интереси и проблеми. От друга страна, възможността да разговаряте в групова среда с вашите доставчици, партньори, служители и връстници ви дава възможност да споделите вашите преживявания, докато се учите от другите.