Как да приемате плащания с кредитни карти по телефона

Колкото по-лесно го правите за клиентите си, за да ви плащат, толкова по-добре е за вашия краен резултат. Ако решите да приемете плащания с кредитни карти по телефона, уверете се, че служителите ви знаят правилните процедури за минимизиране на риска. Въвеждането на транзакция е въпрос на следване на указанията, специфични за услугата за обработка на плащания с кредитни карти, която сте избрали. Всеки доставчик настройва своята система малко по-различно, така че няма "един размер, който да подхожда на всички". Просто бъдете сигурни, че служителите са добре обучени и следват процедурите.

Изберете правилната услуга за плащане с кредитна карта

Използването на кредит по телефона за извършване на покупки не е ново. Днес обаче клиентите и предприятията имат няколко възможности. Например услугите за обработка на плащания от PayPal и Square позволяват на малък бизнес да приема телефонни поръчки с мобилни телефони. Това е опция, която трябва да се разгледа, ако започвате бизнес. Ако нивото на реакция на клиентите го прави полезно, можете да създадете редовен търговски акаунт с услуга за плащане с карти.

Както при всеки продукт или услуга, които купувате за малък бизнес, сравнете разходите и таксите от няколко доставчици. Уверете се, че услугата ви позволява да поръчате по телефона и да попитате дали има допълнителна такса. Също така проверете поддръжката им за клиенти. В случай, че поръчката е отхвърлена или имате въпроси, трябва да можете да се свържете с услугата за обработка на плащания.

Процесът на разрешаване

Обучението на персонала е от съществено значение, за да се гарантира, че всички служители разбират процеса на разрешаване на кредитни карти. Отчасти това е просто въпрос на обучение на служителите да следват инструкциите, предоставени от службата за обработка на плащания. Въпреки това персоналът трябва да знае и за възможните „червени знамена“, за които да се внимава. Например, ако пощенският адрес и адресът за фактуриране са различни, внимавайте. Това може да е знак за неупълномощен потребител. От друга страна, можеше да е студент в колеж, който просто иска пакет, доставен до неговата стая в общежитието, но сметката отива в дома му.

Запазете всички записи и информация от всяка транзакция за 12 до 24 месеца. Това ще ви помогне да демонстрирате дължимата грижа в случай на измама и ще ви помогне да разрешите всички спорове с клиенти.

Информация за събиране

Добро правило е да се събира възможно най-много информация от клиента, когато се извършва плащане с кредитна карта по телефона. Платежната услуга изисква да получите пълния номер на кредитната карта, датата на изтичане и името на клиента, както е посочено на картата. Може също така да имате нужда от CVV, който е защитен код, отпечатан на гърба на картата. Освен това попитайте клиента за адреса й за фактуриране, телефонен номер и имейл адрес. Те ще се свържат с клиента, ако има някакви проблеми. Също така е добра идея да поискате датата на раждане на клиента и номера на шофьорската книжка.

Изпратете копие от касовата бележка на клиента по пощата, по имейл или и с двете. За да подобрите обслужването на клиентите, запазете тази информация във формат, до който служителите имат достъп. Това ускорява нещата следващия път, когато клиентът направи покупка.

Пазете го в безопасност

Всеки бизнесмен знае, че приемането на електронни плащания, чекове и плащания с кредитни карти носи известен риск. Приемането на плащания с кредитни карти по телефона не е изключение. Въпреки това, съществуват начини за намаляване на риска. Инвестирайте в добра система за продажба и я инсталирайте професионално. Услугата за обработка на плащания, която използвате, иска да защитава транзакциите толкова, колкото и вие. Възползвайте се от неговите процедури за сигурност и съвети.

Съветът по стандарти за сигурност на индустрията на платежните карти издаде актуализирани изисквания през 2015 г. Знаейки като PCI 3.0, тези стандарти предоставят на малките предприятия насоки за това как да намалят риска. PCI 3.0 покрива образованието на служителите, споделената отговорност на вашия бизнес с други страни и опции, които можете да изберете да адаптирате PCI 3.0 към вашите бизнес нужди. Това е ценен ресурс, който може да ви спести време, пари и главоболие.