Как да оценим лош изпълнител, без да го нарушаваме

Една от най-трудните задачи за собственика на малък бизнес е оценката на представянето на служителите. В една идеална обстановка всеки се представя задоволително и няма нужда да дава неблагоприятни оценки. В действителност дори най-добрият служител може да има груби периоди, в които се представя лошо. Може би тя е паднала под очакванията на компанията за продажби, е направила редица неотдавнашни грешки в документите си или е допринесла за загубата на важна сметка. Независимо от причината, или лошото представяне е ново или повтарящо се, трябва да се обърне внимание. Предоставянето на лоши новини не е лесно, но ако се работи по подходящ начин, можете да го направите, без да нарушите служителя.

1.

Избягвайте да правите бързи решения за служител, за да сте сигурни, че ще стигнете до справедливо и балансирано приключване на изпълнението му. Ако решите да обсъдите неговото изпълнение, поддържайте спокойно и обективно поведение. Вашата цел е да накарате служителя да разпознае лошото си представяне и да го насърчи да предприеме необходимите стъпки, за да го подобри. Въздържайте се да не се ядосвате или разочаровате. Вместо това, помислете как да му помогнете да постигне желаните резултати. Ако сте враждебен, той ще отразява поведението ви или ще ви възмущава.

2.

Дайте на служителя формуляр за самооценка, който да попълните, преди да завършите собствената си оценка. Това й позволява да отразява очакванията си и дали ги е срещнала. Тя също така я включва в процеса на преглед. Служителят трябва да посочи силните и слабите си страни във формуляра. Обяснете й, че ако си истински, ще бъдеш по-добре подготвен да й помогнеш. Самооценката също е полезна, защото служителят може да включва постижения, които сте пропуснали или забравили. Той помага, ако и двамата сте на една и съща дължина на вълната.

3.

Завършете оценката си след получаване на самооценката на служителя. Като негов мениджър трябва да сте в състояние да прецените дали той е истинен за неговото изпълнение. Сравнете това, което той е заявил по отношение на самооценката с наличните факти. Това включва преглед на цялата извършена от него работа през периода на прегледа и проверка на работата, извършена под стандартите на фирмата.

4.

Планирайте срещата за оценка да се случи в удобно за Вас и служителя време. Имайте предвид, че въпреки че служителят е работил лошо, тя все още заслужава да бъде третирана с уважение. Пристигнете навреме на срещата и я поздравете приятно. Бъдете конкретни, когато предавате оценката си и показвате документите на служителите, които поддържат Вашата оценка. Бъдете любезни и дипломатични, но се въздържайте от прекалено хубаво. Например, кажете нещо положително, кажете какво може да се подобри, след това отново кажете нещо положително. Това позволява на служителя да запази самочувствието си, докато поглъща, където се е объркала.

5.

Потвърждаваме това, което се очаква от служителя. Той знае, че имате очаквания от него. Обяснете как неуспехът му да отговори на тези очаквания засяга вас и компанията. Например, кажете, че искате всичките ви служители да успеят и компанията да расте, а за да се случи това, всеки трябва да отговаря или надхвърля очакванията си за работа.

6.

Признайте слабостите на служителя и си поставете ясни цели, за да й помогнете да ги постигне. Предложете налични ресурси, като например обучение или семинари. Документирайте всяка цел и стандартите и сроковете за постигането им и дайте на служителя копие. По време на прегледа, попитайте дали тя има някакви изисквания, които са изключени от формуляра. Използвайте това време, за да получите по-задълбочен поглед върху това как можете да помогнете на нея да преодолее настоящите препятствия.

7.

Предайте на служителя, че ако не успее да подобри работата си, това в крайна сметка ще доведе до прекратяване. Бъдете тактични, но твърди. Той трябва да знае, че има последствия за лошото представяне.

Бакшиш

• Критикувайте работата на служителя, а не нейната личност. Имате политика на отворени врати, за да се чувства комфортно да ви подхожда с проблеми по време на работа. Също така я насърчавайте винаги да бъде честен с вас. Може да има причина за лошото й представяне, като лични проблеми или проблеми с колеги.