Как да подобрим бизнес процесите и управлението
Организациите, които непрекъснато подобряват процесите си, получават конкурентно предимство в своята индустрия. Те постигат това чрез повишено качество на продуктите, по-ниски експлоатационни разходи и намаляване на отпадъците. Мениджърите имат разнообразни качествени инструменти, които могат да използват, за да идентифицират неефективността и да помогнат на служителите да подобрят ежедневните си практики.
Системи за управление на качеството
Системата за управление на качеството е диференциран подход за справяне с качеството на продукта или услугата чрез стандартизация на процесите. На първия ред на тази система е ръководството за качество, което очертава отношението на ръководството към върховите постижения в процеса и неговата стратегия за подобряване на процеса. Стандартните оперативни процедури, стандартните оперативни инструкции и записите за качество формират по-ниските нива и предоставят на служителите насоки за това как да изпълняват своите работни задачи. Системите за управление на качеството са всеобхватна техника за подобряване на цялостните организации.
Одит на качеството
Одитът на качеството е форма на вътрешен одит и се използва за проучване на продукти, процеси и системи. Одиторите изпълняват ангажименти в различни отдели в рамките на организацията, за да помогнат на служителите да подобрят своите работни задачи и качеството на техните резултати. Резултатите от одитите обикновено включват одитен доклад и искания за коригиращи действия. Корективните действия изискват подробни краткосрочни, средносрочни и дългосрочни действия за подобряване на процесите и управление на качеството.
Kaizen Events
Събитията на Kaizen позволяват на служителите да работят заедно, за да направят неефективните операции по-добри. Кайзен събития могат да продължат от няколко дни до повече от седмица и да включват систематичен преглед на специфични процеси. Събитията обикновено се посещават от хора от различни функционални групи в организацията. Това води до значими изследвания, дискусии и идеи за подобряване на процеса. Колкото повече членове на екипа участват, толкова по-добри са резултатите от събитията. Kaizen събития са бърз метод за идентифициране на действителни елементи, които могат да оптимизират процесите и системите.
Диаграми за анализ на ефектите при неизправност
Друг метод за подобряване на процесите включва използване на диаграма за анализ на ефектите на режима на отказ за идентифициране на потенциални откази в процеса и контролите, предназначени да ги предпазят. Това помага на служителите и мениджърите да проучат рисковете, които трябва да бъдат смекчени, и да процедират стъпки, които трябва да бъдат преработени. Броят на приоритетните рискове се възлага на потенциални неуспехи, което позволява на ръководството да се съсредоточи върху най-належащите недостатъци на контрола. Използвайки тази диаграма и други инструменти за качество, мениджърите и служителите са в състояние да направят съществени промени в своите процеси.