Как да направим гостуващите гости се чувстват ценени в бизнеса с гостоприемството

Осъществяването на хотелски или курортни гости се чувстват поглезени и ценени е изкуство, което трябва да овладеят малкия бизнес. След като бизнесът е продал клиенти на предимствата на посещението чрез привлекателни описания и снимки, трябва да се справите с обещанията на компанията. Според Международния университет във Флорида, 68 процента от гостите няма да се върнат, ако не се чувстват високо ценени. Покажете своята благодарност, като комбинирате положителни думи с подходящия език на тялото и действия. Запазете повече клиенти, като покажете оценката си по време на престоя им.

1.

Поздравете клиентите, когато ги видите, като използвате техните имена, ако е възможно. Благодарим лично на лично за патронажа, като казвате: "Г-н Джоунс, благодаря ви, че сте останали при нас. Радваме се, че избрахте да ни посетите за вашата ваканция."

2.

Обърнете се към клиентите като гости. Насърчавайте служителите да използват една и съща терминология, дори когато не се занимават пряко с клиентите. Използването на "гост" кара клиентите да се чувстват ценени и специални.

3.

Подгответе удобни и чисти съоръжения за гостите. Прекарайте нощта в хотела, за да получите добра оценка за това какво работи и кое не. Направете необходимите промени, за да подобрите преживяването на гостите. Уверете се, че леглата са удобни, че има много възглавници и че стаята е на удобна температура. Душовете трябва да имат добро налягане на водата и трябва да има добра доставка на бельо.

4.

Предложете на гостите си програма за награди, базирана на лоялност. Например, дайте безплатно посещение на клиентите, които се връщат след пет резервирани дни или дават отстъпка по време на рождените месеци. Бизнесът с връщане на възнаграждения с спестявания и печалби. Предимства като безплатни вечери в ресторанта на хотела или безплатни коктейли са предимства, които клиентите оценяват.

5.

Изпратете малък знак или подарък с гости. Буркан от домашно желе, кошница със сапуни или елегантно опакована кутия шоколадови бонбони кара всеки да се почувства оценен. За да увеличите ефекта, дайте подаръците да чакат в стаите при пристигането или да ги подадете при напускане.

6.

Обадете се на стаите пет до 10 минути, след като гостите дойдат, за да ги попитат дали имат нужда от нещо. Отговорете на заявките незабавно, след което оставете гостите да си почиват, без да се безпокоят. Предлагайте повиквания за събуждане преди да затворите.