Контролен списък за човешки ресурси за грубо поведение на колегите

Персоналът на човешките ресурси може да не обича да играе "ченге" на работното място, но лошото поведение на служителите понякога го прави необходимо. Лошото поведение е лошо за бизнеса. Малките предприятия по-специално не могат да си позволят да толерират служител, който вика на клиенти или насилници; финансовите и емоционалните загуби могат да бъдат стръмни. ЧР може да поддържа учтивост на работното място с контролен списък от действия за контрол на лошото поведение, подкрепени от политики за нулева толерантност.

Лошо поведение

Лошото поведение на служителите е морално и етично неприемливо. Някои примери за лошо поведение нарушават фирмената политика, докато други примери нарушават държавни и федерални закони за заетостта, като често оставят работодателите отговорни. Необичайното поведение е основно грубост, като например снизходително отношение към другите, оставяйки офис оборудването неизползваемо, за да може някой друг да поправя, изпраща текстови съобщения или да проверява за лични разговори по време на срещи и да пренебрегва имейл съобщенията, свързани с работата. Неправомерното или нарушаването на политиката включва бутане, пляскане, тормоз, физически и сексуален тормоз, дебнене и сплашване. Насилието на работното място е краен случай на лошо поведение, което може да доведе до физическо увреждане, материални щети или убийство.

списък за проверка

Контролният лист на човешките ресурси за установяване на учтивост на работното място започва с управлението, чието поведение служи като модел за персонала. Мениджърите трябва да наблюдават взаимодействията си с колеги и подчинени и да търсят обратна връзка от другите за техните междуличностни умения. Човешкият ресурс трябва да повиши гражданското изискване за работа и да интервюира и наеме кандидати с това предвид. Предварителните проверки трябва да бъдат задължителни за всички потенциални служители и да включват запитвания с бивши шефове и колеги; ако проверката на фона разкрие тревожно или престъпно поведение на нов наемател, който се държи лошо на работното място, работодателят може да бъде съден за небрежно наемане. Човешкият ресурс трябва да провежда тренировъчна подготовка, която може да включва и обучение за справяне със стреса и разрешаването на конфликти. За да запази работодателите в съответствие с трудовото законодателство и да минимизира риска от отговорност, човешките ресурси трябва да приемат политики за нулева толерантност за сексуален тормоз, дискриминация и насилие на работното място.

Поведенчески последствия

Бизнес професорите Кристин Пиърсън и Кристин Порат интервюираха групи от служители от 1998 г. до 2005 г. за книгата си „Цената на лошото поведение: как неблагоприятността уврежда бизнеса ви и какво да правите с него”. Авторите установяват, че през 1998 г. една четвърт от респондентите са свидетели на нецивилизовано поведение на колегите поне веднъж седмично или повече. До 2005 г. процентът на респондентите, които са свидетели на лошо поведение, е нараснал до 95%. Нелечимостта причинява стрес, който създава здравословни проблеми и от своя страна повишава разходите за здравеопазване за работодателите. Лошото поведение увеличава оборота, като принуждава бойните уморени сътрудници да напуснат работата си. Той намалява производителността, като причинява прекъсвания на работното място и разпадащи се работни екипи. Това също може да увреди репутацията на работодателя.

Съображенията

Професорът и авторът на Харвардския университет Розабет Мос Кантер предупреждава в статията си "Rage на работното място", публикувана в "Harvard Business Review", че работните места могат да очакват по-лошо поведение. Тя цитира увеличаването на неуважителното поведение на клиентите към хората, които служат, открито ядосани мениджъри, бушуващ партизански дискурс сред политиците и недоволството на медиите в ефира като примери за „по-широка култура на оплаквания и права“. Г-жа Кантер смята, че идентифицирането на неприятни служители, самото консултиране и обучение няма да освободи работното място от безбожието, без да се обърне внимание на културните влияния.