Значение на комуникацията в схемите за качество
Можете да приложите качествени схеми, за да гарантирате, че вашите продукти и услуги отговарят на индустриалните стандарти. Можете също да използвате данни, свързани с определени видове схеми за качество, за да генерирате увеличени приходи. Ясните комуникации са съществен компонент на всяка схема за качество, така че трябва да се уверите, че събирате и споделяте информация ефективно, ако искате да се възползвате от тези схеми.
качество
Държавните и федералните закони изискват от фирмите, които предоставят определени видове услуги, да спазват стриктни указания. В някои случаи държавните инспектори като експерти по безопасност на храните или служители по безопасността на транспорта може да се наложи да посетят вашия бизнес, за да гарантират спазването на правилата. Тези държавни служители прилагат схеми за качество, предназначени да защитават здравето и безопасността на обществото.
Освен правителствените схеми, някои фирми прилагат схеми за качество в цялата индустрия, които имат за цел да подчертаят фирмите, които предоставят най-добрите продукти и услуги. Можете да приложите вътрешни схеми за качество, които са предназначени да гарантират, че вашите служители осигуряват най-доброто ниво на обслужване и че вашите продукти надвишават предлаганите от вашите конкуренти предложения.
Насоки
Често схемите за качество са предназначени да предоставят информация на потребителите. Обаче необработената информация за видовете предпазни колани, които инсталирате в колите или калориите в даден хранителен продукт, нямат стойност, освен ако потребителите не могат да разгледат тези части от информация в по-широк контекст. Правителствените организации и предприятията трябва да използват реклами, писма, имейли и други медии, за да споделят информация за насоките за конкретна схема за качество. Трябва да общувате с потребителите, така че потребителите да знаят как да използват информацията. Ако казвате, че хотелът изисква една звезда за услуга, тази информация в изолация означава абсолютно нищо. Трябва да обясните какво означава един звезден рейтинг по отношение на вашата схема за качество.
Информация
Можете да използвате данни от схеми за качество, за да запознаете хората с проблемите на безопасността и различията в качеството, но също така трябва да използвате схеми за качество, за да общувате с потенциалните си клиенти. Производителите на вино обикновено етикетират бутилките, така че потребителите да могат да видят годината на производство на виното. Ценителите на виното знаят, че реколтата от грозде е по-добра от няколко години, а това оказва влияние върху вкуса на виното. Технически, продавате един и същ продукт всяка година, но като използвате схема за качество, която включва отпечатване на възрастта на виното върху бутилката, вие давате възможност на клиентите си да вземат информирани решения за покупка. Ако не комуникирате с клиентите си чрез етикетите на вино, тогава вашите клиенти могат да купуват вино, произведено от фирма, която предлага такава информация.
Ефективност
Можете да използвате качествени схеми в своя полза, ако общувате със служителите си. След като въведете качествена схема, може да откриете, че някои от вашите работници произвеждат стоки, които са с по-ниско качество от вашите други работници. Тази информация изолирано не ви помага. Затова трябва да общувате със служителите си, за да можете да определите причината за разликата в качеството на продукцията. Може да откриете, че една група работници трябва да се борят със старото или дефектно оборудване. Можете да подобрите качеството, като обърнете внимание на проблема и закупите нова машина. Ако не комуникирате, тогава не можете да се възползвате от данните, свързани с схемите за качество.