Значение на слушане в бизнес комуникациите

Разбиращите се собственици на малкия бизнес разбират и оценяват важността на разработването на умения за слушане на служители в пълна степен. Способността не само да слушате, но и да слушате активно е от съществено значение за работата индивидуално или в екипна среда. Малък бизнес никога не може да си позволи да отчужди клиентите си. Добре развитите умения за слушане влияят върху взаимодействието на клиентите и в зависимост от ситуацията може да се определи дали клиентите остават или си отиват.

Активно слушане

Активното слушане се осъществява, когато слушателят фокусира цялото си внимание върху говорещия, избягва прекъсването на говорещия, остава неосъдим и показва истински интерес към говорещия. В допълнение към изслушването на думите, пълното внимание позволява на слушателя да разбере какво се подразбира и чете невербални улики като езика на тялото и изражението на лицето, които могат да противоречат на словесни думи. Пълно ангажиране в дискусията или разговора е един от най-важните аспекти на активното слушане. Отворена, приканваща поза и от време на време малки вербални коментари като „да” или „разбирам” могат да помогнат да се открие коренът на повечето проблеми.

Значение на слушане при разрешаване на конфликти

Споровете на работното място и нещастните клиенти нарушават производителността и създават неефективна работна среда. Способността да се слуша обаче може да превърне една разрушителна ситуация в възможност за растеж. Ако разстроен колега или недоволен клиент чувства, че наистина се чува, това може да спомогне за успокояване на ситуацията, за облекчаване на негативните чувства и да даде възможност за реално решаване на проблеми. Ефективното слушане е начин да се покаже истинска загриженост за оратора и неговото положение. Това увеличава междуличностното свързване, създавайки основа за ангажираност и доверие.

Производителност и организацията за слушане

Ефективното слушане може да доведе до нежелани резултати, които в крайна сметка ще са от полза както за бизнеса, така и за говорещия. Например, когато един отдел отнема време, за да слуша наистина служителите, тя чува не само това, което казват, но и получава представа какво прави всеки служител тик. Колкото по-добре мениджърът разбира служителите си, толкова по-ефективно може да мотивира служителите си. Това улеснява мениджъра да избере подходящи награди като публична или частна похвала, допълнителни отговорности или по-голяма независимост.

Значение на слушане в управлението на възприятията

Репутацията на малкия бизнес може да направи или да прекъсне шансовете си за бъдещ успех и рентабилност. Добрите умения за слушане могат да предотвратят недоразуменията, да гарантират, че първата среща създава положително впечатление и спомага за поддържането на добра репутация на малкия бизнес. От страна на клиента, словото от устата е мощна рекламна среда. Отделянето на време, за да слушате и да го получите правилно, създава впечатление, че има потенциал за експоненциално разпространение.

Създаване на мощни работни взаимоотношения

Слушането е ключов компонент при създаването на ефективни работни взаимоотношения между групите на служителите и между ръководството и персонала, но е също толкова важно, когато се работи с доставчици или доставчици. Всичко това е част от създаването на ефективни работни взаимоотношения, които не само спестяват ценното време от двете страни, но могат да имат и значителни ползи. Например, силните взаимоотношения могат да се възползват от малкия бизнес, когато приходите от продажби са ниски и бизнесът може да се възползва от разширена кредитна линия.