Подходяща ли е фоновата музика за бизнеса?

Влезте в почти всеки магазин и вероятно ще чуете музиката да свири на заден план. За по-малките предприятия това може да е повече за удоволствието на персонала, но много пъти музиката е съзнателно избрана част от опита на купувача. Поради разнообразието от жанрове в музиката и темпото на всяка песен, фоновата музика може да има различни ефекти в зависимост от това как се използва.

Опитът на купувача

Търговците на дребно са склонни да се фокусират върху общия опит на купувачите, за да привличат и задържат клиентите в своите магазини. Те изследват атмосферното стимулиране, за да разберат въздействието върху служителите и клиентите. Атмосферното стимулиране се категоризира в области като фокуса като екстериора на магазина, общия интериор, оформлението на магазина, интериорния декор и човешките променливи като характеристики на клиента и служителя. Музиката, която е категоризирана като общ интериор, се храни в опита на служителите и клиентите. За служителите музиката влияе върху настроението, усилията, ангажираността и отношението. За клиента музиката влияе върху времето в магазина, поведението при покупка, удовлетворението и насладата.

Ефекти върху поведението

В статия, публикувана в Journal of Retailing and Consumer Services, изследователите изследват ефектите на музиката върху поведението на купувача в магазина за домашна електроника. Мъжете са склонни да стават по-ангажирани, когато музиката се възпроизвежда при високо темпо. Междувременно жените са по-ангажирани, когато музиката не свири или играе на бавно темпо. Музиката имаше значително влияние върху времето, в което двата пола останаха в магазина, и върху сумата, която изразходваха. Когато музиката свири, купувачите са склонни да изглеждат по-дълго и харчат повече.

Ангажиране на купувача

В книгата си "Защо купуваме: науката за пазаруването" Пако Ъндърхил обяснява как търговците на дребно използват пазаруването, за да пренасят клиентите през магазина и да повлияят на покупковото поведение. Макар да има ползи от използването на музика за пазаруване, магазините също са изправени пред предизвикателства. Изборът на подходяща музика за привличане на купувачи е важна, но трудно постижима, защото музикалните вкусове на всеки не са еднакви. Той също така отбелязва, че докато темпото и жанра играят роля в лоялността на купувачите, все още предстои да се извлече корелация, която да показва, че всяка песен има по-висока степен на влияние върху купувача над друга.

Правни съображения

Докато фоновата музика има полза за бизнеса и неговите служители, важно е фирмите да спазват закона за авторското право. Според Бюрото за по-добро дело трите основни организации, които отговарят за лицензионните права за изпълнение на музика, са ASCAP, BMI и SESAC. Бизнесът, който избира публично музика, трябва или да се регистрира в тези организации, или да избере музикална услуга като SiruisXM, Muzak или DMX. Често тези услуги ще включват такси на лицензиращите агенции в цената на услугата.