Какви са 5-те стълба на маркетинга?

Маркетингът традиционно се определя от „Четирите ПС“: продукт, цена, място и промоция. Съвсем наскоро беше добавена пета „P“ - хората, за да се подчертае критичната важност на хората или служителите в нарастващата икономика, базирана на услугите. Успешните маркетолози предприемат стъпки, за да гарантират, че всеки от тези стълбове работи заедно, за да създадат здрава основа за цялостните им маркетингови усилия.

продукт

Продуктовият стълб на маркетинговия микс може да представлява или материална стока (например кола) или нематериална услуга (като например здравеопазване). Важно е да се отбележи, че продуктът или услугата трябва да отговарят на нуждите на клиентите и да представляват качеството и стойността, която клиентите изискват. Например наскоро пуснатият iPad отговаря на нуждите на клиентите за лесен достъп до широк спектър от технологии, които те могат да променят, за да отговорят на техните индивидуални интереси.

Цена

Дори най-добрият продукт на погрешна ценова точка ще се бори да постигне успех. Ценообразуването е критичен компонент от маркетинга и петте стълба. Цената включва не само разходи на джоба на потребителя, но и "психическа цена", казва Лин Гренсинг-Попал, експерт по маркетинг и автор на "Маркетинг с край в ума". Концепцията за психичната цена означава, че маркетолозите трябва да вземат предвид разходите за потребителите по отношение на време, усилия или стрес. В здравната индустрия, например, психичната цена може да включва тревожност, свързана с посещението на лекар.

място

Стълбът на място в маркетинга се отнася не само до физическото местоположение, но и до достъпа като цяло. С нарастващата популярност на интернет и закупуването на продукти и услуги онлайн, възможността за достъп до уебсайтове и чрез „фунията за продажби“ може да повлияе на това дали клиентите продължават да купуват или да изоставят своята онлайн количка. Фунията за продажби представлява процеса, през който потребителите преминават от момента, в който решат да закупят продукт, докато действително не се извърши покупката. По този начин всичко, което усложнява или обърква този процес (като проблеми с бавни и неправилно функциониращи уеб страници), може да накара клиентите да се откажат от транзакцията.

насърчаване

Рекламата е важна част от стълба за насърчаване. Промоционалният стълб се фокусира върху информирането на потребителите за наличието на продукти или услуги, техните ползи и защо клиентите трябва да вземат решение за покупка. Ефективната промоция достига до потенциалните клиенти на точното място и време, чрез комбинация от медийни канали, и предава убедителна информация, която ги убеждава да действат.

хора

Петият стълб, хората, е важно допълнение към микса, защото хората всъщност стават част от самия продукт в обслужващите организации. Обмислете например здравните и хранително-вкусовата промишленост и колко критични са хората за предоставянето на услугата. Във всяка обстановка, в която услуга се предоставя от човек, действията на това лице стават критична част от маркетинговия процес. Стълбът на хората отразява как действията и нагласите на членовете на персонала могат да доведат до положителен опит за покупка за потребителите.