Какви са ползите от овластяването на служителите?

Знаете, че да бъдете лидер в бизнеса си, трябва да помагате на служителите да вършат работата без постоянно управление от вас. Когато служителите могат да работят самостоятелно, вашето време се освобождава за извършване на други необходими бизнес задачи. Да вършат работата независимо и да бъдат овластени са подобни, но малко по-различни. Когато овластявате служителите, вие им давате възможност да вземат определени решения, а не служители, които следват само стандартните процедури, когато работят самостоятелно. Това има огромни ползи за служителя, вашия екип и фирмата.

Бакшиш

• Овластяването на служителите ви, вместо да ги управлявате, подобрява отчетността и обслужването на клиентите, подобрява удовлетворението от работата и ви помага да решавате проблемите по-бързо от преди.

Отчетността подобрява, когато служителите вземат решения

Когато упълномощавате служител да взема решения и да правите нещата с разумна преценка, вие му казвате, че му вярвате и че чувствате, че той е интелигентен и може да се справя с нещата. Служителят става по-отговорен, знаейки, че шефът има доверие в способността си да изпълнява задълженията си. Тази увереност означава, че той ще свърши работата и че ще свърши работата по най-добрия начин.

По-бързо разрешаване на проблеми

Нищо не е по-разочароващо, когато се занимавате с бизнес въпроси, отколкото постоянно да се обръщате към друго лице по командната верига. Ако на човек се дадат ресурсите и правомощията да свърши работата, без да тича около 10 разрешения, нещата се изпълняват по-бързо.

Например, ако сте извън офиса по време на обяд и телефонът се понижава, назначаването на служител, който е упълномощен да работи с телефонните техници за решаване на проблема, може да реши проблема, преди да се върнете от обяд. Ако този служител не е бил оправомощен да направи това, целият офис би останал на мястото си, докато не се върнете (рано или след обяд).

По-високо качество на обслужване на клиентите

Помислете колко пъти продавачът на автомобили трябва да отиде при мениджъра, за да получи одобрение за следващата договорена покупка. Това отнема много време и клиентите не го харесват. Хората обичат да се занимават с човек, който може да свърши работата за тях. Давайки на служителите силата да правят определени сделки, дават определени отстъпки по свое усмотрение или да предоставят други решения за обслужване на клиенти, изгражда щастлива клиентска база.

Удовлетвореността от работата преминава през покрива

Овластените служители често имат по-висока удовлетвореност от работата, защото знаят, че шефът им цени и им вярва. Представете си служител, който е помогнал на недоволен клиент да получи резолюцията, която клиентът желае, а след това дори ги продаде втори продукт, като мисли извън нормалния фирмен протокол. Този служител ще се чувства чудесно за постижението. Много пъти ситуации като тази водят до повишаване на доверието на служителите, което допринася за формирането на младши таланти във висшето ръководство във времето.

Подобрени процеси и процедури

Упълномощените служители имат право да поставят под въпрос нещата и да разглеждат всеки аспект от работата от тяхна гледна точка. Ако служител не е овластен, той просто удря, принуждава кръглия клин в квадратния отвор по цял ден, докато дойде време да се измъкне. Той никога не поставя под съмнение процеса. Един упълномощен служител вижда по-добър начин, прави корекциите за промяна на клечките и прави цялата система по-добра. Овластените служители знаят, че мениджърите уважават новите идеи, които правят нещата по-добри.