Какви са ключовите показатели за изпълнение и каква роля играят в процеса на стратегическо планиране?
Светът на бизнеса редовно използва ключови показатели за ефективност, или KPI, за проследяване на изпълнението и проектиране на бъдещия успех на бизнес организация. Не съществува стандартен списък с ключови показатели за изпълнение, който бизнесът признава и спазва като начин да ги проследява. Вместо това, КПИ могат да варират от индустрията до индустрията и дори от бизнеса към бизнеса в рамките на една и съща индустрия.
дефиниция
Според Ibis Associates, ключовите показатели за изпълнение понякога са неправилно разбрани, толкова много, че много от тях са дошли да свържат KPI с всичко измеримо в рамките на бизнеса. Фактът, че толкова много фирми се различават по това, което смятат за най-важните ключови показатели за ефективност, го прави много по-трудно да се определи какви са те. Накратко, KPI е мярка, наложена върху важна финансова и нефинансова бизнес информация, която дава индикация за успех или неуспех на бизнеса.
Примери
Бизнесът използва различни видове KPI и те се различават значително, защото всеки тип бизнес има свои собствени опасения и мерки за успех. Разбира се, рентабилността обикновено е долната граница, но това само по себе си не е непременно KPI. КПИ обаче може да включва подобрението на печалбата от едно тримесечие на следващо, тъй като това дава индикация за това дали компанията се движи напред и, ако е така, на каква скорост се извършва това движение. Други ключови показатели за ефективност могат да включват тези, използвани в човешките ресурси, като например нива на задържане на служители. Съотношението на затваряне в продажбите е друго. Един бизнес би могъл да разглежда всяко ниво на измерима промяна като KPI.
роля
Ролята на КПИ в процеса на стратегическо планиране произтича от убеждението, че КПИ осигуряват измерим и обективен стандарт, чрез който бизнес лидерите могат да проследяват напредъка и да прилагат промени. Предприятията използват КПИ в процеса на стратегическо планиране, за да осигурят бенчмарк, чрез който те могат да измерват текущото изпълнение. Бизнес лидерите разчитат на тези КПИ, за да им помогнат да вземат по-обективни и научни решения за планиране, като по този начин намаляват вероятността от човешка грешка. Бизнесът проследява КПИ с течение на времето, за да определи какъв напредък прави фирмата и какви промени трябва да реализира, ако не настъпи положителна промяна.
Съображенията
Ibis Associates и Advanced Performance Institute цитират няколко проблема, които могат да произтичат от използването на KPI. Бизнес мениджърите и ръководителите могат да поемат риска да бъдат обвързани с тяхната парадигма на КПИ толкова много, че да стане единственият начин, по който те измерват успеха. Също така проблематично е тенденцията да се измерва всичко и всичко, както ако всички количествено измерими данни са полезни по някакъв начин. Това може да доведе до тенденция за бизнес да събира огромни количества данни, само за да бъде затрупан от него и да не може да ги използва по никакъв реален или смислен начин.