Какво е маркетинг на благодарност?
Изграждането на взаимоотношения и лоялността на клиентите чрез показване на благодарността ви за бизнеса на клиента е основата на маркетинга на признателността. Предоставянето на качествени продукти и услуги и придържането към думата ви за това, което доставяте, е от ключово значение за намирането и запазването на клиентите, които харесват това, което предлагате, така че оценката ви изглежда искрена. Не само клиентите ви ще почувстват, че техният бизнес е ценен, но вероятно ще запомнят вашия бизнес, когато са готови да купят отново.
Настройка на програмата
Създайте писмени указания, за да покажете на клиентите колко ги ценят, които са особено полезни, когато наемате персонал, който трябва да бъде в контакт с клиентите ви. Използвайте насоките, за да следите кога да изпращате на клиентите си благодарност за техния бизнес, като например в рамките на седмица или две от окончателната инсталация или завършената продажба. Обучете търговския персонал, за да се свържете с клиентите след приключване на продажбите, като начин за показване. Помолете ги да потърсят обратна връзка от клиентите за това как е преминал процесът и дали продуктът или услугата отговарят на техните нужди. Това ви дава възможност да поправите всички проблеми, преди да се взривят в по-големи ситуации.
Инструменти
Ръкописни бележки за благодарности с персонализирано съобщение, специално насочено към всеки клиент, имат дълъг път, за да покажат вашата оценка. Ако продавате услуги, изпратете по имейл на клиента си бяла книга за тема, свързана с това, което продавате като благодарност. Използвайте бялата хартия, за да предоставите съвети и информация, които не се фокусират върху увеличаване на продажбите. Друг вариант е да вземеш най-добрите си клиенти на обяд, за да кажеш „благодаря”. Изпратете малък подарък или талон за безплатна, за да благодарите на други клиенти. Изненадайте клиентите си, като им предоставите безплатна услуга или продукт следващия път, когато се нуждаят от нещо от вашия бизнес, като например да не начисляват такси за следващата пица от клиентски поръчки, за да й благодарят за посещението на Вашия бизнес.
Поддържане на връзка
След като признаете, че оценявате клиентите си, поддържайте връзка. Изпратете талон или отстъпка за бъдеща покупка в рамките на няколко седмици след приключване на първата покупка. Научете предпочитанията на клиентите си за поддържане на връзка, тъй като някои хора предпочитат гъвкавостта на електронната поща, докато други харесват по-персонализираното докосване на телефонно обаждане. След това проверявайте с тях от време на време, за да видите как вървят нещата с продукта или услугата и да видите дали те се нуждаят от повече решения. Предложете имейл бюлетин за отказване, пълен с полезна информация, съвети и факти за клиентите си като допълнителен начин да покажете стойността и оценката си.
Препратките
Искането за препратки е важна част от маркетинговата ви стратегия - възнаграждаването на препращащия е мястото, където пазарният маркетинг влиза в игра. След като референцията доведе до финализирана продажба, изпратете благодарствена бележка заедно с карта за подаръци или кошница, за да благодарите за въвеждането. Или, можете да изпратите подаръчен сертификат за безплатна услуга или продукт от вашата компания, за да покажете своята благодарност.